今年来，鹤城区民族工作服务站以铸牢中华民族共同体意识为主线，结合鹤城实际，重点做好城市民族工作和来鹤少数民族服务管理工作，通过“123服务法”，即“打造一支队伍”“建设两个通道”“做好三件事”，协同各部门、齐抓共管，为各民族提供高效便捷的均等化服务，奏响民族融合发展和谐曲，促进各民族广泛交往交流交融，提高各民族同胞在鹤城的幸福指数，助推新时代城市民族工作开新局。

鹤城区民族工作服务站：“123服务法” 助推新时代城市民族工作开新局

    今年来，鹤城区民族工作服务站以铸牢中华民族共同体意识为主线，结合鹤城实际，重点做好城市民族工作和来鹤少数民族服务管理工作，通过“123服务法”，即“打造一支队伍”“建设两个通道”“做好三件事”，协同各部门、齐抓共管，为各民族提供高效便捷的均等化服务，奏响民族融合发展和谐曲，促进各民族广泛交往交流交融，提高各民族同胞在鹤城的幸福指数，助推新时代城市民族工作开新局。

打造一支队伍

服务站引入阳光公益志愿者队伍，打造了一支由政府职能部门工作人员为主导、志愿者为主力、社区工作人员齐配合、少数民族代表共参与的民族服务四级网络队伍，以党建为引领，以制度为保障，以宣传月为载体，以志愿者活动为手段，以工作站为阵地，打造“周二民族志愿者服务”品牌活动，并坚持不懈地在各族群众中广泛开展党的民族理论、民族政策、法律法规和民族常识教育，开展宣讲活动5场，参与群众300余人。开办“国家通用语言培训班”，参训少数民族群众110余名。

扎实推进各种形式的民族团结进步创建活动，不断提高创建活动的成效和水平。

建设两个通道

建设区政务中心、中心城区民族工作服务双通道。

区民宗局位于城东片区，人口集中的中心城区各族居民办事较为不便，通过打造鹤城区民族工作服务站，将站点设在人流集中的城中心火车站出站口，为各民族居民提供“家门口”服务。

服务站还利用传统节日、民族特色节日、纪念活动等时机，大力开展民族团结进步宣传教育，组织举办文艺晚会、幸福节、民族美食节等丰富多彩的民族文化交流活动，促进各民族群众互相了解。

服务站实行重点服务管理对象子女就学“代办”服务，由家长提出申请、工作人员“跑腿”、职能部门盖章、子女直接入学。2022年以来协调市、区教育部门解决维吾尔族来鹤务工人员子女就学27人，让群众有事“想得到”，遇事“叫得应”。

做好三件事

便民服务，真情促融合。

服务站以做好民族服务的“娘家人”、转学就学的“服务员”、和谐发展的“警卫员”、就业创业的“引路人”为工作职责，把实现好、维护好、发展好各民族群众的根本利益作为城市民族工作的出发点和落脚点，努力缓解和改善少数民族困难群体的上学、就业、医疗、生产生活中的难点问题。

信息管理，提升精准服务。

实行流动人口管理登记备案制度，做好来鹤少数民族人员基础信息登记工作，对来鹤少数民族群众情况做到来源地明、民族成分明、居住地明、从事职业明等，增强工作的针对性和有效性，做到生活动态实时关注、困难需求及时解决。

纠纷调解，促进社会稳定。建立由统战、民宗、公安、人社、教育、城管、市场监管、卫生健康、民政等相关职能部门组成的矛盾纠纷排查化解小组，制定矛盾纠纷协调处置联席会议制度，遇事共同协商处理，共处理矛盾纠纷10余起，及时有效化解涉及民族因素的矛盾纠纷，维护民族团结和社会稳定。

(怀化日报全媒体记者 李金欣 通讯员 彭卓)

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